George Stergakis, directeur informatique du groupe Hatzilazarou : « Nous investirons dans la cybersécurité en 2019 ».
Les technologies de l’information et les nouvelles technologies jouent un rôle clé dans le développement du groupe Hatzilazarou, comme en témoigne la discussion intrigante que NetFAX a eue avec George Stergakis, directeur informatique du groupe hôtelier.
«En juillet 2018, le sixième hôtel du groupe, doté d’un réseau de fibre optique, a ouvert ses portes, mettant en place un réseau principal de 10G desservant la téléphonie IP, la diffusion vidéo, la télévision IP, la surveillance IP, le contrôle d’accès, le WiFi et l’automatisation Internet», déclare G. Stergakis. Tout va bien au-delà de ce réseau, ce qui contribue à fournir un «service client plus moderne et de meilleure qualité, ainsi qu’une productivité accrue du personnel». La planification du projet a commencé au second semestre 2017 et a été achevée en avril 2018, et a été mise en œuvre par Smart NS. Il est à noter que le groupe est un partenaire stratégique de Cisco – 90% de son infrastructure informatique est Cisco – et dans ce cadre, des solutions Cisco (téléphonie IP, commutateurs, serveurs, etc.) ont également été installées dans le nouvel hôtel.
Le nouveau projet de l’hôtel (Mayia Exclusive Resort & Spa) a mené un projet d’automatisation des bâtiments, coordonné par le service informatique, un projet qui constituera la base de ce qui suivra cette année : «Ce sur quoi nous travaillons maintenant et ce qui nous occupera beaucoup en 2019 est l’intégration de l’automatisation déjà existante avec les applications mobiles. Cela signifie, par exemple, que le client pourra éteindre les lumières de sa chambre ou consulter la température de la chambre depuis son téléphone portable.» Ce projet ne sera mis en œuvre que dans le nouvel hôtel disposant de l’infrastructure requise, et s’il se déroule bien – «les signes sont très encourageants jusqu’à présent» – il sera appliqué à toutes les rénovations d’hôtels que le groupe entreprendra à l’avenir. Le nouvel hôtel entreprendra un autre projet complexe cette année sur l’intégration des infrastructures – le problème avec les autres hôtels est qu’ils n’ont actuellement pas l’infrastructure d’automatisation requise, bien qu’ils envisagent d’appliquer l’intégration à l’avenir. «Toutes nos bases de données sont dans le programme hôtelier, qui est au cœur de notre activité.»
À partir de là, tous les « ponts » avec tous les autres systèmes sont établis. Tout ce que nous voulons faire, c’est les intégrer en permettant, par exemple, à notre client de s’enregistrer lors du téléchargement de notre application hôtelière sur son mobile pour avoir un accès complet et un contrôle total sur sa chambre. « Renforcement du RGPD et de la sécurité des informations Alors que le projet d’hôtel intelligent se limitera au Mayia Exclusive Resort & Spa, le traitement du RGPD et l’amélioration de la sécurité des informations sont des projets qui seront menés dans l’ensemble du groupe. « Nous voulons maximiser la sécurité de nos systèmes d’information, nous en sommes à un point où nous voyons des lacunes et nous nous améliorons, et nous pouvons travailler avec une entreprise spécifique pour effectuer des tests de pénétration – en même temps que nous travaillons avec le RGPD ainsi qu’avec la formation du personnel à la sensibilisation à la sécurité », insiste G. Stergakis. Dans le cadre de l’amélioration de la sécurité des informations et de l’harmonisation avec le RGPD, un autre projet majeur est en cours, qui se déroulera dans tous les hôtels du groupe : « Nous fournirons des scanners spéciaux, similaires à ceux utilisés dans les aéroports, qui sont 100% conformes au RGPD et nous permettront de « scanner » les passeports de nos clients. Cela sera ensuite automatiquement importé dans notre programme hôtelier, accélérant considérablement les procédures. » La solution choisie à cette fin est PassportScan, une solution dont la représentation officielle en Grèce a récemment été confiée à Eurotel Hospitality.
Enfin, un autre problème sur lequel le département informatique du groupe Hatzilazarou va se pencher cette année est sa participation à la conception du nouveau hôtel du groupe, qui ouvrira à Kiotari, Rhodes, et devrait être prêt en 2020 ou 2021. Le groupe est en constante évolution et investit, avec l’informatique continuant à jouer un rôle de soutien essentiel dans le présent et dans le futur.
Fuente: http://www.netweek.gr/default.asp?pid=9&la=1&cID=4&arId=39611
